Un nuovo passo verso una gestione più accessibile e comprensibile dei servizi pubblici è stato compiuto oggi a Roma con la presentazione di Arianna, l’assistente digitale dell’Inps sviluppato tramite intelligenza artificiale generativa. Questo strumento innovativo, accessibile sia attraverso il portale dell’Istituto che tramite l’app Inps Mobile, mira a semplificare il dialogo tra cittadini e burocrazia, consentendo agli utenti di porre domande utilizzando un linguaggio semplice, senza necessità di conoscere in anticipo i nomi dei servizi.
Arianna è in grado di gestire oltre 400 prestazioni, spaziando dalle pensioni ai sostegni economici, fino ai servizi per imprese e liberi professionisti. Grazie alla sua capacità di interpretare le richieste, questo assistente guida gli utenti verso le informazioni desiderate, attingendo unicamente a fonti verificate dall’Inps. Gabriele Fava, presidente dell’Istituto, ha sottolineato come il progetto nasca dall’esigenza di rompere un circolo vizioso: “Il welfare è diventato sempre più complesso nel tentativo di proteggere, ma questa complessità ha finito per allontanare coloro che avevano più bisogno di aiuto”.
Il sistema è stato sviluppato su un’architettura multi-agente e utilizza un framework open source, il che consente l’integrazione di nuovi servizi nel tempo. Secondo Massimiliano D’Angelo, direttore centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione, il fatto che Arianna si basi esclusivamente su fonti affidabili garantisce anche trasparenza. I test preliminari mostrano risultati incoraggianti: il 97% dei casi d’uso è stato completato con successo, con un punteggio di facilità d’uso di 4,8 su 5 e una soddisfazione generale di 4,5 su 5, con circa il 90% dei feedback positivi.
Progetti futuri includono l’assistenza post-autenticazione, l’integrazione di nuovi servizi e simulatori, e supporto nella compilazione delle domande. Alessio Butti, sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l’Innovazione, ha evidenziato l’importanza di permettere ai cittadini di esprimere le proprie esigenze in termini semplici, mentre Valeria Vittimberga, direttrice generale dell’Inps, ha affermato che questo progetto posiziona l’Inps come motore di innovazione per la pubblica amministrazione. “Vogliamo essere un abilitatore sistemico della pubblica amministrazione italiana”, ha concluso.
